Il Gruppo FS Italiane, quest’anno, porta avanti un nuovo progetto in collaborazione con Ridaje e ONDS volto al reinserimento nel tessuto sociale di circa 20 ospiti dell’Help Center di Roma Termini che avranno la possibilità di essere formati e successivamente impiegati per un anno in attività di riqualifica di aree verdi pubbliche in stato di abbandono. Al termine del programma i partecipanti riceveranno un attestato professionale e almeno due di loro saranno assunti da società o cooperative che operano nella manutenzione dei giardini urbani.
L’Help Center si occupa di supporto alimentare, alloggio, ascolto, orientamento e assistenza sociale nelle stazioni ferroviarie italiane. Oltre 3 milioni di interventi di cui circa 545.000 di orientamento sociale e 2.960.000 di bassa soglia:
- 145.000 le persone che dal 2016 al 2022 si sono rivolte agli attuali venti Help Center ONDS;
- 80% uomini, il 23,5% italiani, il 63,8% non UE;
- l’età maggiormente rappresentata è quella tra i 18 ed i 29 anni.
Gruppo FS, i dati
Con 19.782 persone prese in carico, il 2022 vede un aumento rispetto alla media degli ultimi anni degli stranieri non UE (67 %) e delle donne, che passano dal 18,5% al 21,6% con un aumento in termini assoluti del 24% (da 3301 nel 2021 a 4094 nel 2022); le persone transgender sono stabili intorno allo 0,4% del totale.
Attualmente sono 20 gli Help Center attivi, distribuiti su tutto il territorio nazionale nelle stazioni di Roma, Milano, Firenze, Genova, Napoli, Catania, Foggia, Chivasso, Pescara, Bari, Torino, Messina, Bologna, Reggio Calabria, Brescia, Cagliari, Pisa, Grosseto, Viareggio e Rovereto, gli ultimi tre aperti recentemente.
Circa la nazionalità degli utenti, nel 2022 i paesi più rappresentati dopo l’Italia (22,7%) sono:
- Marocco (11,5%) in aumento rispetto al 2021 (10,4%);
- Nigeria (5,5%);
- Tunisia (5,3%) in aumento rispetto al 2021;
- Romania (5,2%) in diminuzione.
Le principali richieste presentate agli sportelli sono:
- supporto alimentare (40%);
- alloggio (16,8%);
- ascolto generico (13%);
- orientamento e accompagnamento ai Servizi (9%).
Help Center e impatto sociale
L’Osservatorio ha commissionato all’Istituto di Ricerca Euricse un’analisi di misurazione di impatto sociale degli Help Center con l’obiettivo di approfondire la relazione tra risorse impiegate e risultati.
Una rete sociale in evoluzione che attraverso la misurazione studia le evoluzioni e i punti gestionali di forza e di debolezza per ragionare sulle strategie, migliorare i risultati e gli impatti sulle persone in stato di marginalità.
